Bygg starka kundrelationer på en snabbrörlig marknad
På dagens snabbrörliga marknader blir lojalitet allt viktigare, men också allt mer komplicerat. När hela kundupplevelsen blir avgörande för att skapa lojalitet måste hela verksamheten ha samsyn kring kraven och hur de ska uppfyllas. När kundernas förväntningar går utanför de direkta behoven till företagets tjänster och produkter blir det avgörande att förstå vilken mix av aktiviteter som skapar kundens vilja att vara lojal i ett längre perspektiv.
Hållbar lojalitet är ett koncept som förenar kundlojalitet och hållbarhet. Det innebär att företag strävar efter att skapa kundupplevelser utifrån en djup förståelse kring kundens krav och behov på ett socialt, ekonomiskt och miljömässigt hållbart sätt.
Under detta frukostseminarium delar vi med oss av det senaste kring hur olika aktiviteter i företags värdekedja kan utformas för att skapa hållbar lojalitet och hur lojalitetsprogrammet kan utvecklas för att möta nya kunders krav och behov i den nya lojalitetsparadigmen.
Vi kommer att beröra flera dimensioner:
- De värderingar varumärket signalerar och på olika sätt för till bevis
- Mixen av rationella och emotionella förmåner
- De interaktioner som kunden möts av på olika typer av digitala kanaler
Varmt välkommen!
